广州移动总经理副总经理下一线服务客户

发布时间：2021-01-20 08:43:08 阅读：次来源：文件夹厂家

广州移动启动总经理沟通日活动，总经理、副总经理下一线服务客户

10月25日上午，广州移动总经理郑川和副总经理温乃粘来到润粤“沟通100”服务厅和1860服务热线，现场为广州移动客户进行业务咨询和业务办理。这是广州移动针对客户服务推出的总经理沟通日活动，标志着作为广州移动“真情100”服务提升行动重要组成部分的服务流程优化活动正式展开，表明了广州移动打造业界服务新标准的雄心壮志。

总经理与客户面对面

记者看到，在润粤服务厅现场，广州移动总经理郑川与客户进行了面对面的交流，他就移动话费、缴费渠道以及话费账单等问题为客户一一解答，并为客户办理相关业务。除了面对面的服务客户外，广州移动副总经理温乃粘还来到1860服务热线接听电话，与客户直接沟通，并在1860梦网专席倾听客户投诉，回答客户有关数据业务的咨询。

据广州移动有关人士介绍，推出总经理沟通日活动，是希望以此活动为契机，实施内部流程穿越，让不同岗位的员工都意识到客户服务的重要性，建立起全员服务的新型服务体系，从而形成服务管理的长效机制。

广州移动推出新型账单

据悉，整个服务提升行动，将从客户最关心的话费信息服务和梦网业务服务入手，改善广州移动的服务流程和管理。其中一个重要的举措就是优化账单、清单、发票话费信息，让客户能更清楚地了解话费支出情况，做到明明白白消费。为此，广州移动不仅对客户的账单、发票、清单进行了全新改版，以方便客户阅读理解，还推出了短信账单、彩信账单、Email账单等新型账单，方便客户随时获得话费信息。此外，广州移动还采取了各种措施来提高邮寄账单准确率。目前，广州移动的账单投递成功率达98％以上，在广东移动内排名第一。

另外，为消灭梦网消费陷阱，为客户创造透明、放心的梦网消费环境，广州移动通过招募梦网卫士、成立梦网诚信联盟、建立186201梦网业务统一查询退订窗口、打造移动梦网业务管理平台、限制SP高资费业务、规范SP客户服务行为等措施以规范移动梦网服务，大大提升了客户对短信、彩信、WAP等数据业务服务的满意度。