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广州移动总经理副总经理下一线服务客户

发布时间:2021-01-20 08:43:08 阅读: 来源:文件夹厂家

广州移动启动总经理沟通日活动,总经理、副总经理下一线服务客户

10月25日上午,广州移动总经理郑川和副总经理温乃粘来到润粤“沟通100”服务厅和1860服务热线,现场为广州移动客户进行业务咨询和业务办理。这是广州移动针对客户服务推出的总经理沟通日活动,标志着作为广州移动“真情100”服务提升行动重要组成部分的服务流程优化活动正式展开,表明了广州移动打造业界服务新标准的雄心壮志。

总经理与客户面对面

记者看到,在润粤服务厅现场,广州移动总经理郑川与客户进行了面对面的交流,他就移动话费、缴费渠道以及话费账单等问题为客户一一解答,并为客户办理相关业务。除了面对面的服务客户外,广州移动副总经理温乃粘还来到1860服务热线接听电话,与客户直接沟通,并在1860梦网专席倾听客户投诉,回答客户有关数据业务的咨询。

据广州移动有关人士介绍,推出总经理沟通日活动,是希望以此活动为契机,实施内部流程穿越,让不同岗位的员工都意识到客户服务的重要性,建立起全员服务的新型服务体系,从而形成服务管理的长效机制。

广州移动推出新型账单

据悉,整个服务提升行动,将从客户最关心的话费信息服务和梦网业务服务入手,改善广州移动的服务流程和管理。其中一个重要的举措就是优化账单、清单、发票话费信息,让客户能更清楚地了解话费支出情况,做到明明白白消费。为此,广州移动不仅对客户的账单、发票、清单进行了全新改版,以方便客户阅读理解,还推出了短信账单、彩信账单、Email账单等新型账单,方便客户随时获得话费信息。此外,广州移动还采取了各种措施来提高邮寄账单准确率。目前,广州移动的账单投递成功率达98%以上,在广东移动内排名第一。

另外,为消灭梦网消费陷阱,为客户创造透明、放心的梦网消费环境,广州移动通过招募梦网卫士、成立梦网诚信联盟、建立186201梦网业务统一查询退订窗口、打造移动梦网业务管理平台、限制SP高资费业务、规范SP客户服务行为等措施以规范移动梦网服务,大大提升了客户对短信、彩信、WAP等数据业务服务的满意度。

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