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广东联通创新邮件客服开展便民服务

发布时间:2021-01-21 19:43:40 阅读: 来源:文件夹厂家

“我是手机控,平时喜欢上网聊天、看电视,半刻都离不了手机,之前我还经常担心手机流量怎么每个月都用那么多,但是又查不到明细,不知道该怎么办,想不到联通竟然用10010邮箱主动发了封邮件给我,告诉我一些节省流量的技巧,还有查话费查流量的便捷方法!太出乎我意料了!” 客户乐女士兴奋地告诉记者。

据悉,为提升客户3G服务体验,广东联通除为用户提供10010客服热线、语音台10010011自动查询、网上营业厅、手机营业厅等查询帐单、话费的渠道外,还推出全新服务方式---邮件客服,以其篇幅内容不受限、信息量充足,提供的解决方案更精细周全的优势,使客户对话费消费一目了然,全方位满足客户服务需求。邮件客服仅推出两个月,便有近一万名用户使用。

广东联通针对中高端客户、商务型客户和喜好上网的青年客户,主动发送含话费使用电子账单、宽带排障、3G流量节省技巧等业务在内的电子邮件,不仅提高客户服务感知,创新优化客户服务渠道和方式,又对内部员工提供了业务问题处理的绿色通道。

陈女士是广州一家公司的管理人员,事多且忙,“手机业务太多,不仅有电话、短信,而且由于工作需要,使用手机上网收邮件、查资料的次数很多,有时候不经意间消耗了流量,手机话费也就用得特别多,也不能天天手动查询,花得糊里糊涂的。”致电到10010咨询,工作人员告诉她4小时内留意邮件答复情况。一小时后收到10010邮件客服发送的邮件,邮件里详细列明了陈女士的使用明细,对她的使用习惯及行为做了简要概括分析。陈女士与邮件客服进行多次互动,客服在答复内容里还根据她的上网习惯推荐了一些如“红围脖”、“悦TV”等业务的定向流量包月信息。在听取邮件客服建议在家设置无线WLAN,安装网络监控软件后,陈女士及时了解了自己每日的数据流量使用情况,避免了产生高额流量费用,“这样的服务真的很实在”。她还采用流量节省小技巧,开通了1元包1G流量的“红围脖”定向套餐。陈女士致电10010说:“广东联通客服邮件的确便捷,感谢你们!”

记者了解到,广东联通不仅开放短信消费提醒功能,随时可以查看手机话费使用情况,还通过邮件客服提供“话费账单”、“资费解释”等复杂业务的咨询,当天处理完成率达到100%。如客户对话费、流量使用有疑问,只需编辑“手机号码+问题(话费/流量/疑问)”到客服,就有客服人员4小时内回邮答复,专业外呼人员还会对这部分客户进行回访。邮件客服作为客户3G服务的新型服务手段,在提高服务口碑的同时,让客户以更便捷的方式获取更全面的通信资讯

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