广东苏宁精耕细作加速云商模式落地图

3月19日，国内外数百位一线家电品牌高管与苏宁高管团队齐聚广州，共同庆祝华南苏宁十周年。会上，苏宁总结了十年来在华南地区的发展情况，并明确提出苏宁2013年在广东地区发展规划：新成立东莞、佛山两个大区，新开门店20家，升级改造超级店15家，苏宁易购销售冲刺3倍增长。

苏宁云商集团总裁金明表示，过去十年，华南苏宁不论是发展速度还是质量都走在全国苏宁前列。未来，华南苏宁也是实践“云商”新模式的先锋部队，将在品类拓展、线上线下融合方面率先尝试，为消费者带来更加满意的产品和服务，为行业发展创造新价值。

十年发展 苏宁领跑广东市场

自2003年广州区庄店和深圳南山店开业后，苏宁在广东地区一直保持高速增长态势，年均新开门店超过20家，截至目前，店面总数已近230家，连锁网络覆盖广东所有地级以上城市，并渗透到发达的县、镇一级市场，是苏宁全国连锁密度最高的省份之一。

线上苏宁易购在广东的六个大区成立了地区管理中心，并上线广州、深圳两大城市购物频道，保障了苏宁易购在广东的高速发展、销售增速的全国前列。截至目前，苏宁线上线下在广东地区销售规模达到150亿元，在销售规模、经营模式、服务能力、品牌美誉等方面全面领跑广东市场。

金明表示，“广东是我国家电制造和家电消费的重要基地，也是苏宁销售规模、业态创新的第二大本营，全国首批超级店、地区旗舰店等经营业态也都率先在广东落地。十年来，广东苏宁实现了在战略地区的全面领跑，值得其他地区借鉴和学习。”

图：苏宁云商集团股份有限公司总裁 金明

基于销售规模的高速发展，苏宁在华南地区的服务能力建设也稳步提升。目前，广东苏宁拥有百余台自备物流车，逾千人物流配送团队，日最高配送能力达10000台。售后服务方面，专业售后工程师超过1000人，多品类复合专业服务人员超过600人，年安装量超过40万台，年维修量超过了10万台。

组织扩充 华南苏宁双线融合发展

2月下旬，苏宁2013春季工作部署会议围绕“云商”模式对组织架构、经营策略、人员任命等方面进行了全面调整。华南地区成为此次调整的重点之一，继去年新成立中山、汕头两大区的基础上，今年再成立佛山、东莞两个大区。金明认为，这是总部从组织架构、业务职能上对华南苏宁能力的再次提升，新大区的成立也将对进一步精耕广东市场、提高本地化服务能力产生重要意义。

基于“云商”线上线下融合、拓展全品类的发展方向，2013年，广东苏宁将开展系列举措推动模式落地。连锁发展方面，苏宁将进一步加快自建店建设和“Expo超级店”新业态的普及，并进一步推进“地区旗舰店”在二三线市场的拓展，预计全年将新开门店20家，升级改造超级店15家。具体而言，广州大区店面总数将突破60家，销售规模达60亿；深圳大区店面总数达54家，年度销售58亿；中山、汕头、佛山、东莞等大区苏宁门店新增数量均将在3家以上。

值得注意的是，今年五一前，广州第二家（正佳广场店）、深圳第一家（群星广场店）Expo超级店将与消费者见面。这两个店均位于城市核心商圈，经营面积都在10000平左右，经营品类将在3C、家电类的基础上，向百货、日用品、图书、本地生活、金融服务等产品延伸。同时大量应用互联网、物联网技术，增加线上线下融合购物体验。这两家店的开设将进一步提升苏宁的市场竞争力，并为消费者带来全新购物体验，引领消费新潮流。

线上经营方面，苏宁易购在广州地区将以广州、深圳地区为核心，强化线上业务的地区集采与属地运营。在现有广州、深圳城市页面的基础上，全国所有大区将陆续上线城市页面，进一步推进地方特色产品经营、本地生活拓展、商户联合推广、差异化促销与服务。

金明表示，广东苏宁将积极实践线上线下融合举措，比如门店通过展示屏、二维码等技术，将苏宁易购的商品参数、顾客评价等内容展示给消费者；而苏宁易购展示顾客关注的门店信息和店内实时促销活动，吸引顾客到店体验。苏宁还将融合银行卡支付、易付宝支付、货到付款等多种支付手段；融合配送到家、快递点自提、门店自提等多种配送方式等。

服务能力建设方面，近期，广州物流基地和中山物流基地一期将建成投入使用，而年内深圳、汕头、佛山、东莞等物流基地也将完成签约，尤其小件自动拣选中心、快递点等线上配套物流的建设将极大提升消费者的购物体验。与此同时，广东苏宁还将全力推进面向线上线下统一服务的售后服务网点和客户服务中心的建设，持续提升服务能力。

苏宁广州大区总经理任伟表示，通过上述举措，预计2013年苏宁易购将在广东地区实现3倍以上增长，线上线下销售总额将会占据广东市场35%以上的份额。

感恩回馈 上亿资源三省联动促销

任伟表示，每年一度的华南苏宁庆典已经成为苏宁联合供应商回馈消费者的节日，为了感谢消费者对苏宁的厚爱和支持，以十周年庆典为契机，从3月22日起，苏宁将在广东、广西、海南开展三省联动的促销，苏宁总部在各大区各自规划资源和各大供应商支持的基础上，额外追加5000万左右促销资源投放，总额度近亿元的特价机型、独家包销机型、礼品赠品等将集中投放市场。

据介绍，广州苏宁将从22日起举行为期十天十夜的特惠庆典回馈消费者。庆典期间，苏宁准备了预售、团购、套购、买赠、会员积分等多种促销形式。即日起，消费者至苏宁门店预购家电即可获得千元大礼包；3月22日当天，苏宁将以15%红利回馈的促销活动“打头阵”，届时，全场传统电器逢1000元返150元礼金券，上不封顶；3C电器逢1000元返100元礼金券，上不封顶；针对春游、家装家居用户，苏宁还推出整体优惠套餐等。

十天十夜促销盛典将带来礼品、价格、服务的一步到位，据预测，此活动有望将广州地区电器均价拉低5%-10%，呈现给消费者年度消费盛宴。

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