广东电信用114造语音Google

“每天全省有80万查询号码的用户，这里面蕴涵着商机。”广东电信一位人士以这句话为其一项新业务作开场白。日前，广东电信宣布其查号业务114转型信息搜索引擎，电信要将其打造成为“语音的Google”。 语音和短信均可查询 据介绍，广东电信为这一语音搜索的新业务起名为“号码百事通”，这是基于原有114平台的一种新型电信服务。114台不仅提供单一的号码查询业务功能，而且进行了全面升级，成为以号码为主线的综合信息服务平台，包括优先报号、语音名片、查询转接、短信查号等。 例如，对于一些“模糊查号”（为说明企业名称）的用户，114将提供像Google或者百度等搜索引擎一样的查询排名。另外，在告知查询结果时，114可以用语音播放更多的品牌或者广告信息。114还可以直接帮查询信息的用户，把电话转接到查询的电话上，无需用户二次拨号。114还可以成为一个企业的总机，只要有呼叫就能直接转到部门、个人或者分店，而且还可以储存、代查和转接个人的号码簿。除了语音搜索之外，还能通过短信进行信息查询。 “对于上述用户查询后转接的电话，原则上按照类似呼叫转移的方式进行收费，不过在这一业务的推广期内将免费使用。”广东电信市场部总经理钟平说。据介绍，这一“语音引擎”的盈利模式与网络搜索也大致类似，也就是说电信向参加排名、代查等业务的企业收费。 战略转型为信息服务商 据介绍，目前这一业务仅在广州就揽下了签约商家近1万户，其中包括肯德基、雪贝尔等连锁企业。“这些连锁店下属有许多个分店，通过114，只需要对外公布服务热线是114或118114，消费者就能轻易地找到想找的门店了。”广东电信市场部一位人士说。 根据广东电信的统计，目前全省每日有超过80万用户拨打114查询号码。因此，这一庞大的查询客户群对于企业和电信本身而言，都将是一个可供挖掘的潜在消费群。与互联网搜索比较，目前全国计算机拥有量只有6000万台，但电话用户却多达7.5亿户，广东省的电话用户也已接近1亿户。加上打电话查询远比上网查询方便，由此广东电信认为，建立语音搜索平台比互联网搜索有着更大的需求空间，尤其是在消费信息的搜索上。 广东电信市场部总经理钟平说，114转营综合信息查询平台，也是执行中国电信集团“从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商”转型战略的一种体现。 与实业ＳＰ业务有不同定位 据悉，近年随着移动通信的发展，手机对固网的替代竞争非常激烈，抢占了电信不少的话务份额。因此，中国电信早前便确立了转型目标。根据前不久媒体披露的一份电信转型目标，未来5～6年，中国电信非话音业务收入预计占企业收入（含移动通信）比例达到45%左右；传统固网及宽带接入投资占其收入比控制在25%左右。 这次推出“语音搜索”服务，电信的角色彷佛又向SP（服务提供商）靠近了一步。实际上，作为基础电信运营商，此前中国电信一向把这一角色交给旗下的电信实业集团完成。以广东为例，目前广东电信实业集团也拥有信息查询业务，如160、168等。电信如何协调和整合这种传统的分工，以调和一个业务的内部竞争，也成为其目前必须考虑的问题之一。 对此，钟平表示，114服务平台与160等有着不同的定位，后者定位于高价值的信息服务，因此需要向主叫用户收取信息费，但前者则无需收取。

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