泸州120一年接骚扰电话248万个-【新闻】

发布时间：2021-04-05 16:34:47 阅读：次来源：文件夹厂家

“120宣传日”，泸州120讲述工作中所遇尴尬

昨日是一年一度的“120”宣传日，泸州市各医院的急救站开展了与“120”急救有关的宣传活动，为市民提供急救知识的普及，教市民如何正确使用“120”。

“‘120’具有特殊的使命，被称为生命线。我们守护这条生命线7年了，指挥中心实行的是24小时全天候值班制，调度员长期处于紧张状态，哪怕是下班休息时，耳边都总有隐约的电话铃声，甚至有时接听私人电话时也会不经意地说出：‘您好，泸州120’!而同时，工作中的骚扰电话、谎报病情，都是我们难以排解的困惑。”市紧急救援120指挥中心调度科科长张丹如是说。

泸州市中医院急救人员抢救患者

据市120指挥中心统计，去年，120受理电话386002个，急救派车22058次，其中骚扰电话248784个,占有效受理量的75.06%。

在这个属于“120”的特殊节日，我们一起来聆听“120”背后的故事。

拨打120 竟是为“检验急救车能否到现场”

2012年3月，指挥调度平台遭遇欠费手机1871570××××持续一个星期不分白天黑夜的骚扰。张丹告诉记者，除了该男子休息时间可以消停一下，其余时间都在不停拨打120，要么不说话保持沉默，要么说一些不堪入耳的脏话，让调度员既困惑又无奈。经统计，该欠费电话在短短一周，骚扰120急救电话174次。

像这样用停机手机持续拨打120几十次的，不是一两例，调度员只能通过拉黑名单或拒绝接听等方式，暂时处理。

拨打120，都是需要急救的时候。然而，古蔺县一少年拨打120，他的初衷竟是为了检验120是否能到达现场。

张丹告诉记者，在一个寒冷的冬夜，市120指挥中心接到一个来自古蔺县石宝镇××村的报警电话：“喂，120吗?快点来!我爸爸从坡上滚下来摔伤了!”报警人焦急地呼叫。接线员追问怎么摔的，伤情怎样以及患者具体地点、联系电话等，报警人都能一一道出，催着一定要派古蔺县城的救护车出来。

因石宝镇离县城约90公里，既是深夜，又下着雨雪，走的全是山路。调度员担心从古蔺县城调救护车延误救治，再次告诉报警人，在救护车未到之前，将患者先送往镇卫生院救治，救护车可以直接去镇卫生院接患者。报警人却称出事地点非常偏僻，前不着村后不挨店，他不可能离开受伤的父亲。

于是，调度员只好按其意愿将古蔺县人民医院急救站的救护车调出。救护车载着1名医生、1名护士，顶着严寒、冒着风雪，按照120指令地点赶往现场。

120接线员

路越来越难走，冰冻泥泞的路面使救护车不断打滑，稍不留神就会坠入山崖车毁人亡，驾驶员瞪大双眼，牢牢地把着方向盘。心惊胆战地行驶了4个小时，救护车终于到达了报警人呼救的地方，医生打通报警人的电话，询问患者在哪里，报警人说：“我已经看到你们开着警灯的救护车了，我就在你们对面的山坡下”。

山坡不通公路，医护人员和驾驶员只得拿上担架、背着急救箱、提着监护仪和氧气袋，打着手电，一步一滑走下山。摸黑走了20多分钟，一位十多岁的少年出现在面前，但没有发现伤者。

“你们还真来了哇”，少年说。“摔伤的病人呢?”医生问。“死了!”少年回答。“人在哪里?”

“在那里!”少年指着草棚外不远处的一个坟堆，继续说：“我爸就是以前从这山上摔下来摔死的”。

少年说：“听我们村的人讲，我爸爸10年前从山上摔下来后，当时就是没有医生来救，结果第二天就死了。所以我就试一试打120，看有没有医生来，没想到你们还真来了。”

原来，少年的父亲身亡后，母亲抛下他改嫁离开了，少年现在跟着奶奶过，手机是他捡来的。而他这样一个电话，却让急救人员在寒夜里折腾了几个小时。

为报警人补交话费 “伤者”原是精神病患者

去年9月24日，120接到1532834××××机主呼救，称在叙永江门某村有一摔伤病人需救治。

调度员发现是一停机手机拨打的电话，于是要求报警人提供其他联系电话。考虑到病人是外伤病人，怕耽误病情，指挥中心立即调派叙永人医急救人员前往救治。随后，报警人又提供了新的联系电话：1800824××××，当指挥中心和急救站与该电话联系时，机主已关机。为不耽误急救，叙永人医急救站医护人员还为停机手机补交话费，使其能尽快联系上。

最后医护人员才发现，原来，这是一名精神病患者拨打的电话，此处并无需急救的病人。殊不知，为了寻找该患者，叙永人医出诊耗时4小时左右，医护人员疲惫不堪，最后空诊返回。

今年1月8日，01324345××××机主报警称，合江玖阳宾馆有一头痛病人需救治，指挥中心调派合江人医医护人员前往救治。救护车快到报警地点时，对方称更改了地点，并且以不同报警内容，分别要求救护车到县公安局、县交警队、少岷路、佛荫等地点接病人。

虽然报警人多次更换地点，但急救人员仍抱着宁可信其有的心思不厌其烦到每个报警地点去查看是否有病人。经查，这又是一停机手机报警，存在谎报现象。

不仅如此，该报警人也骚扰了泸州110和合江110，谎称在合江佛荫和江阳区黄舣镇有车祸需要急救，两指挥中心核对电话号码，发现是同一个人用同一个号码谎报。

记者手记

7年来，记者多次对市紧急救援120指挥中心进行采访，亲眼目睹他们每天接无数电话，常常接电话接到口干舌燥、声音沙哑。接线、询问、派车、回访……他们每天重复着枯燥的工作，却从不懈怠，他们人手一册地图，背地图、了解各大街小巷和标志性建筑物，成了他们业余时间的必修课。

恶意骚扰谩骂、小孩没事乱打120报警、让接线员帮忙充话费、酒后故意拨打、谎报……这些骚扰电话占用了120有限的公共资源。为保证120专线通畅，调度员在确定来电是骚扰电话后将其号码进行锁定，短时间内无法拨打进来，但这无法从根本上解决问题。

关键时刻，早打进来一分钟、一秒钟，或许就能挽救一位患者或者伤者的性命。我们每个人每一刻都可能用到急救电话，在这里，记者提醒一些爱恶意拨打120电话的人，这是扰乱公共秩序的行为，公安机关可采取治安拘留、罚款等处罚措施。在我市，这样的案例已经不是一起两起。

生命，经不起这样恶意的玩笑!