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常州12366地税呼叫中心火爆去年接受咨询10万人次

发布时间:2020-06-30 15:53:50 阅读: 来源:文件夹厂家

记者10日从常州市地税局获悉,2014年市民拨打12366热线咨询办税事宜近10万人次。

目前,12366呼叫中心的服务方式呈现多元化,除了电话咨询外,还可在线咨询、短信咨询、留言咨询等。

据了解,市地税局从各部门遴选业务精湛、沟通能力佳的工作人员,打造以注册税务师、注册会计师、律师为主力的咨询服务团队,形成精通财会、税收、法规、人际沟通等知识的12366专家咨询团,根据日常咨询采集个性与共性问题,形成模板式答复,实现咨询答复“快”、“精”、“准”,效率明显提高。

该局还大力加强12366语音导税服务,完善12366语音办税功能,增加“线上”直接办结的事项。目前,通过人工语音咨询,纳税人可进行发票真伪查询,税务部门办公地址、电话,税款、基金费、社保申报及入库信息查询等。

此外,12366热线呼叫中心也及时总结每月热点问题,在该局门户网站、办税大厅进行发布。

又讯 市地税局建立发票检举案件快捷处理机制,上午举报,下午就能拿到发票。(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)

日前,市民蒋女士通过12366纳税服务热线向市地税稽查局举报中心反映,她使用团购消费在某饭店就餐后,饭店拒开发票,双方发生争执。举报中心受理后,立即核实,发现情况属实后,向该饭店介绍了发票检举案件快捷处理程序,该饭店同意接受并表示立即整改。

该类发票检举案件结案以前要花1-2个月,现在只要1-2天。这得益于该局去年5月起建立的发票检举案件快捷处理机制。

地税局专门制定了《关于发票检举事项快捷处理操作规定(暂行)》。截至目前,该局各级举报中心已快捷处理发票检举案件70多件。

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