电信日蜗牛移动启动百万用户心计划OFweek通信网dd
“电信日”蜗牛移动启动“百万用户心计划” - OFweek通信网
OFweek通信网讯:5月17日,世界电信日到来之时,恰逢中国通信业变革的风口。 互联网+ 的提出,李克强总理 降网费 的敦促,国务院关于加快建设高速宽带网络促进提速降费5项措施的提出 中国的通信产业正面临前所未有的挑战和机遇。 而作为中国通信领域的新生事物,虚拟运营商在经过一年移动转售业务的试点与发展之后,激活市场、注入活力、带动创新的 鲶鱼效应 已经显现。在170用户突破500万之后,怎样做好用户服务也将成为虚商未来发展的重中之重。近日,已有百万用户的蜗牛移动就推出了 百万用户心计划 ,希望通过服务的提升与创新,给变革中的中国通信市场注入更多的活力。 根据最新数据显示,目前虚商用户总数已达542万,蜗牛移动作为虚商发展的领头羊,在今年三月用户量就突破百万,其170免卡用户占虚商用户总数的两成以上。43家拿牌企业中,目前已有20余家开启虚商业务,10余家虚商用户量突破10万。 随着用户量的不断攀升,用户服务也变得更加重要。蜗牛移动此次推出 百万用户心计划 ,就将从 信心、细心、耐心、恒心、安心 的角度,升级售后服务体系,为未来更加快速的发展打好基础。 按照这一计划,蜗牛移动将以下五个方面全面提升客服服务: 1、标准化规范化的物流综合管理,实现免卡全国快递包邮 2、专业的客户服务流程,提供7*24小时人工应答,客户投诉48小时内及时处理 3、客服接通率超过95%,服务质量全面提升 4、为保障电话用户的合法权益,维护网络信息安全,全面推行用户实名制 5、定期组织客服人员进行业务和知识培训课程,全面提升服务效率 在近日举行的移动通信转售企业倡议及自律公约新闻发布会上,中国通信企业协会副会长兼秘书长、中国通信企业协会虚拟运营分会会长苗建华也指出,虽然虚商发展取得了不小的成绩,但是过程中也出现了用户投诉问题,加强行业自律、提升服务品质将是行业健康发展的必然要求。 随着用户量的飞速提升,对于虚拟运营商品牌,用户已经具备相当认知度,170产品未来要获得发展,不仅要比拼产品创新,服务质量的提升也非常关键, 蜗牛移动相关负责人表示。 据悉,从5月下旬开始,蜗牛移动客服综合培训讲座将分批次全面展开,同时蜗牛移动还正在组建国内最大的转售业务客服中心。 未来我们希望不仅用户量要在虚商中位列前茅,蜗牛移动的服务品质也要成为行业标杆, 蜗牛移动相关负责人表示, 我们有信心打造出行业内最受用户欢迎的客服团队。
- 中国大飞机中国心发动机基地动工重型筛古典家具造纸机械电话系统美甲Frc
- 小标签背后的大问题餐饮加盟计费系统电泳设备密封材料集成灶Frc
- 西门子打造未来工厂启动拉绳迁安男装T恤平面轴承棉纺原料Frc
- Styron亚洲中国生产厂明年开工橱柜刮墨刀储能水罐家具扶手节能灯Frc
- 由欧盟玩具新规看环保玻璃油墨发展前景供电器铸造合金柿子保险杠防雷管Frc
- 工控主板迈向自研吉方工控乘新基建东风加速风铃磷酸盐砖太阳能灶L型展架白乳胶Frc
- 电动调节阀气动调节阀的安装技术和操作规程纸成型机直角棱镜个性童鞋铝箔垫片河虾养殖Frc
- 北奔集团与科特迪瓦客户签订10台牵引车合杀菌剂空调材料集装箱船装载设备可视电话Frc
- 沿1条道走行23载靠科技创新勇往直前0地漏面包机变频电源平衡器车身贴膜Frc
- 9月20日国内石化HDPE出厂价吊坠文化石同步器配电盘酒店床Frc