快递物品丢失顾客索赔受阻-【新闻】

发布时间：2021-05-24 08:32:58 阅读：次来源：文件夹厂家

快递物品丢失顾客索赔受阻

市消协提醒，邮寄货物时别忘写清物品数量

找快递公司邮寄12副太阳镜邮寄到哈尔滨，货物到达目的地后，只剩下10副太阳镜。快递公司以顾客未在运货单上写明邮寄货物的总件数为由，拒绝照价赔偿顾客丢失的物品。5月20日，市民马先生拨打本报消费投诉联络站反映了此事。

马先生介绍，5月13日，他在柴河镇申通快递，花10元邮寄费邮寄了12副眼镜到哈尔滨市，5月15日货物到了哈市后，哈市一家申通快递接到物品包时，发现物品包有破损，且包里只有10副太阳镜。此后，他多次打电话要求申通快递索赔，对方都以其未写明物品数量为由拒绝理赔，并表示没办法确认货物的具体数量。

申通快递相关负责人向记者表示，通常情况下，客户邮寄的资料信息都是由客户自己填写。马先生在速递单上未写明邮寄物品的数量，也没有对物品进行保价。按照公司速递有关条款，非保价物品丢失只能按最高运费的5倍赔偿。经过协商，申通快递同意赔偿马先生50元。

因忘记填写数量，顾客遭遇索赔难，对此我市消协相关工作人员提醒消费者，市民在邮寄时一定要事先了解快递公司的服务要求后再签字，最好给邮件保价，同时写明邮寄数量和邮费，以避免不必要的纠纷。

（责任编辑：闫杰）