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快递物品丢失顾客索赔受阻-【新闻】

发布时间:2021-05-24 08:32:58 阅读: 来源:文件夹厂家

快递物品丢失 顾客索赔受阻

市消协提醒,邮寄货物时别忘写清物品数量

找快递公司邮寄12副太阳镜邮寄到哈尔滨,货物到达目的地后,只剩下10副太阳镜。快递公司以顾客未在运货单上写明邮寄货物的总件数为由,拒绝照价赔偿顾客丢失的物品。5月20日,市民马先生拨打本报消费投诉联络站反映了此事。

马先生介绍,5月13日,他在柴河镇申通快递,花10元邮寄费邮寄了12副眼镜到哈尔滨市,5月15日货物到了哈市后,哈市一家申通快递接到物品包时,发现物品包有破损,且包里只有10副太阳镜。此后,他多次打电话要求申通快递索赔,对方都以其未写明物品数量为由拒绝理赔,并表示没办法确认货物的具体数量。

申通快递相关负责人向记者表示,通常情况下,客户邮寄的资料信息都是由客户自己填写。马先生在速递单上未写明邮寄物品的数量,也没有对物品进行保价。按照公司速递有关条款,非保价物品丢失只能按最高运费的5倍赔偿。经过协商,申通快递同意赔偿马先生50元。

因忘记填写数量,顾客遭遇索赔难,对此我市消协相关工作人员提醒消费者,市民在邮寄时一定要事先了解快递公司的服务要求后再签字,最好给邮件保价,同时写明邮寄数量和邮费,以避免不必要的纠纷。

(责任编辑:闫杰)

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