快递商品不翼而飞的应对之策可要求赔偿-【新闻】
快递商品“不翼而飞”的应对之策 可要求赔偿
“3·15”追踪消费热点摆脱维权困境系列话题之一
随着居民消费水平提高,社会生活节奏加快,采用快递方式远距离运输商品成为越来越多企业、个人的选择,由此引发的消费纠纷案例也逐年增多。
面对快递服务变“慢递”,快递商品意外损坏甚至丢失,社会各界人士屡屡发出怨言。对于有过亲身经历的消费者来说,其中的滋味更是一言难尽。
【案例回放】今年2月25日,海林市的尹女士在网上看中了一只售价200多元的手表,她与店主很快签下协议。大约一周之后邮购手表的快件送达,在尹女士外出办事的情况下,单位门卫代她签收了该快件。临近中午,尹女士兴冲冲地打开了快件包装物,眼前的情景令她大吃一惊:除了泡沫砖、表盒,里面再也没有其他物品了。
是网店店主没有把手表装进去?还是手表在从杭州运往海林的过程中被盗?尹女士与该网店店主取得了联系,对方建议她看看商品外包装物上粘贴的胶带是否有被损坏的痕迹。尹女士仔细查看包装物底部的胶带,发现蓝色胶带上有刀子割开后的明显划痕,为了掩盖盗窃事实,不法分子在蓝胶带上又贴了一条透明胶带,外行人不仔细查验难以发现其中奥秘。在同事的提醒下,尹女士用自己的手机对包装物外面蓝胶带被划破的部位拍照,然后用“微信”方式传给网店店主,自己也保留了证据。
当天下午,快递公司的员工上门取走了该商品外包装物、泡沫砖、表盒,并解释说商品在杭州启运前已经称过重量,由于手表丢失,该快件的总重量下降,可以成为网店经营者向相关物流企业追查、索赔的证据。3月6日,尹女士终于收到了手表。
【维权之惑】“要彻底搞清这次快递商品丢失案的原因,必须跨越几千公里,调查多家企业,这显然超出了一个普通消费者的能力。”尹女士说,事后想想,假如那天上午是自己签收快件,维权可能还会更快些。而事实上,快递外包装物破损、商品损坏甚至丢失等情况时有发生,应该先验货、后签收?还是先签收、后验货?这一直是消费者与快递企业之间激烈争论的焦点。面对所谓行规, 消费者处于弱势地位。
【专家支招】从今年3月1日起,新的《快递市场管理办法》正式实施,这为消费者依法维权提供了一些有利条件。专家建议,消费者在网购商品、通过快递邮寄的过程中至少要做好以下几件事:首先与商家明确约定一旦该商品在运输过程损坏、丢失的处理办法和赔偿金额;保存买卖双方沟通情况的全部文字记录和电脑截图,作为日后依法维权的证据;尽量选择社会信誉较高的第三方商业机构负责转交货款,以便消费者在签收快件发现合法权益受损害时,形成“缓冲地带”,争取维权时间;邮给亲友的贵重物品应该予以保价,运输过程中如果出现问题,可以要求快递企业赔偿全部损失。
(责任编辑:谢继瑶)
- 日照市浆纸包装印刷产业转型计划重大专项工专业音响滑板裤密封圈标准气缸IpadFrc
- 电动调节阀是如何使用和维修的LED灯手轮分析仪器汽车漆膜期货投资Frc
- 哈尔滨海关高效服务绿博会和大米节赤峰火龙果起重机抽油机角锯Frc
- 初见端倪的高保真彩色印刷技术音响线高温油泵比重计橡胶弹簧金属机箱Frc
- 徐工重型拉开徐工诚信服务万里行大幕四大战壁布英制轴承文氏管热切机拉丝机Frc
- 汉产新冠疫苗冲刺新增10亿剂年产能执行器天平仪器家用茶具空调机家具涂料Frc
- 吹响大月抢修集结号大齿百人会战齐亮剑0螺纹丝套汽车轮胎眼镜布分配器电锅炉Frc
- 南通润邦重机焊接技术比武大赛圆满结束0休闲西装石英晶振薯类制品广告立牌脱水器Frc
- 山东东营外侨办开展五比五争主题实践蛇形弹簧高压油泵股票质押甲鱼养殖测定仪Frc
- 中国内燃机学会代表到玉柴集团参观交流0启动拉绳迁安男装T恤平面轴承棉纺原料Frc