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快递网购类投诉明显增多-【新闻】

发布时间:2021-05-24 08:55:55 阅读: 来源:文件夹厂家

快递网购类投诉明显增多

快递货物破损、丢失,网购遇假货……年初以来,从市消协接待的投诉看,涉及快递、网购的投诉量较去年同期明显增多,在这两方面纠纷中,消费者维权往往也存在困难。这是6月28日记者从市消协了解到的。

据市消协投诉部相关负责人介绍,年初以来,市消协平均每天接听电话咨询、投诉10起,来人投诉咨询3起,目前已接待了1500余起投诉、咨询,其中90%以上都得到成功解决。据对接待投诉的统计,服装鞋帽类投诉仍然是数量最多的,大约占到总投诉量的60%,除了商品本身确实存在质量问题外,一部分消费者还因自身问题与商家引发纠纷,比如购物时挑选不当,购物后又后悔等等。

在受理的投诉中,排在第二位的是家用电器及手机类投诉,这类投诉大约占投诉总量的20%,所投诉问题主要集中在售后服务方面,即商家的售后服务不够完善,或根本不具备服务功能,没有鉴定的相关技术和资质,一遇到问题就返厂等,这给消费者带来很多不便。

与去年同期相比,今年以来,快递、网购类投诉明显增多,市消协相关工作人员表示,这是今年接待投诉的一个明显特点。快递方面,我市消费者反映的问题多集中在货物破损、货物丢失、延迟送货以及不履行承诺等几方面。由于缺乏相关法律法规,消费者遭遇快递业的纠纷很难维权。市消协相关工作人员提醒,消费者在选择快递服务时,首先要选择信誉良好的企业,另外,贵重物品应进行保价,一旦丢失才可按物品价值赔偿,否则,只能按照三倍邮资的标准获赔。此外,消费者与快递公司达成相关协议时,最好要求快递公司在快递票据上注明。

网购方面的投诉,主要集中在实物与宣传不符、以假充真以及干脆不给货物几个方面。市消协工作人员表示,网购维权非常困难,有的往往要到卖家所在地进行取证。因此提醒消费者,不要只图便宜轻信宣传,实在要选择网购就要选择正规的购物网站以及信誉级别高的卖家,同时保留和卖家的通话记录等。

(责任编辑:闫杰)

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