快递变成慢递松茸变了质-【新闻】

发布时间：2021-05-24 10:07:10 阅读：次来源：文件夹厂家

快递变成“慢”递松茸变了质

近日,市民王女士向本报消费投诉联络站反映,她在春节前代表公司向外地客户快递了鲜松茸作为春节礼品,可被中通快递公司延误了,松茸变了质,但快递公司只同意给退快递费,没有赔偿的说法,让她很难接受。

春节礼物节前没邮到

据王女士介绍,1月19日,她通过申通快递公司快递72件货品,当时有两件货品是邮往山西大同,申通快递当时说,往山西快递他们已停运,于是他们联系了中通快递。当时快递单上写明了物品为松茸,一周内到达。没想到的是,这两件作为春节礼品的松茸,节前大同客户却一直没收到。为此她联系申通快递,申通快递多次联系中通快递公司,可电话一直不通,她上网查看货品走向发现,她所快递的货品根本就没有出牡丹江市区。

延误发货鲜茸变了质

直到2月14日,她联系到中通快递公司相关负责人后,对方告知她,货先前发到北京后又退回来,后又于2月12日发出,对于延误发货时间,可以退给她40元钱的快递费,但拒绝了她提出的应按照协议上规定的进行五倍赔偿的请求。

由于鲜品松茸保质期很短,近日,客户反馈称,货虽已收到,但松茸已无法食用。王女士说,申通给她开据的“快递单”上明确写有:快件延误应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用);包裹类出现丢失、未送达或损毁,按实际损失价格赔偿,但最高不超过本次服务费用(不含保价等附加费用)的5倍赔偿。

消费者有权主张赔偿

2月15日,记者连线中通快递公司,一王姓经理解释,王女士所快递的货品,是由申通快递公司转到该公司的,在货单上并没有标明是食品或快件,该公司在规定时间内快递到北京时,因恰逢北京快递公司春节放假,因此货品又被退了回来,并不是没有递出。由于正赶上春节放假,被退货的情况没能及时告知王女士。王女士用电脑查询货品走向,所用的是外网,因此查不到公司内部的情况,公司在协议上所标明的5倍赔偿责任指的是未送达货品。此事公司是延误送货时间,并不是没有送达,所以公司同意退快递费但拒绝赔偿。

对此,市消协工作人员指出,按照《邮政法》规定,快件的损失赔偿适用有关民事法律的规定。也就是说,王女士和快递公司之间是委托合同关系,其争议解决应当适用我国《合同法》相关规定,可以要求快递公司承担违约责任。而中通快递公司以延误原因是由于北京快递公司春节放假无法中转所致,属快递公司之间的另外一种委托关系,和王女士无关,因此王女士完全有权利向接受委托的本市快递公司主张赔偿权利。

同时,《快递服务邮政行业标准》规定,快递服务时限指快递服务组织从收寄开始,到第一次投递的时间间隔。除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外,国内异地快递服务时限不超过72小时。快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定,没有约定的快件延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

(责任编辑:闫杰)